Szabályzat: az együttműködés írott keretei
A fiók megnyitása és használata
A számla kizárólag saját néven nyitható, betöltött 18. életév felett, valós adatokkal. Egy játékoshoz egy fiók tartozik; a duplikált fiókokat az ellenőrzés kiszűri, és a hozzájuk kötött konstrukciók érvényüket vesztik. A megadott adatok valódiságáért a számlatulajdonos felel.
A pénznem a nyitás pillanatában rögzül, és utólag nem módosítható. A belépési adatok átadása harmadik személynek nem megengedett, a fiókot pedig kizárólag a tulajdonosa használhatja. A hozzáférés védelméről — jelszó, kétlépcsős azonosítás — a számlatulajdonos gondoskodik.
Befizetés, kifizetés, azonosítás
A be- és kifizetés kizárólag a számlatulajdonos nevére szóló fizetési eszközzel történhet. A kiutalás azon az útvonalon indul vissza, amelyiken a befizetés érkezett, amennyiben a módszer erre alkalmas; ellenkező esetben a pénztár másik lehetőséget ajánl fel. Saját oldalunkról jutalékot nem számítunk fel, a pénzügyi szolgáltató viszont felszámíthatja a sajátját.
Az azonosítást nagyobb összegű kiutalás előtt vagy célzott ellenőrzéskor kérjük. Ilyenkor személyazonosító okmány és a fizetési mód tulajdonjogát igazoló dokumentum szükséges, azonos névre. A hiányos vagy olvashatatlan dokumentum a feldolgozás elhúzódásával jár.
Bónuszok és promóciók feltételei
A bónuszegyenlegre került összeg x35-ös átforgatás után válik kifizethetővé, a forgatás alatt pedig tétkorlát él, amelyet az adott ajánlat leírása rögzít. A játéktípusok eltérő súllyal számítanak bele a teljesítésbe: a nyerőgépek adják a legmagasabb, az asztali címek alacsonyabb hozzájárulást. Az időablak lejártakor a nem teljesített keret lezárul.
Fiókonként egy konstrukció aktív, több ajánlat párhuzamosan nem futtatható. A promóciós kód mezője a nyitóűrlapon él, és utólag nem pótolható. A visszaélésre irányuló játékminták — így a kizárólag kockázatmentes fogadásokra épülő forgatás — a konstrukció visszavonását vonják maguk után.
Felelősség, módosítás, jogviták
A szolgáltatás „adott állapotban" érhető el; a hálózati kimaradásból vagy a játékos eszközének hibájából eredő megszakadásokért felelősséget nem vállalunk. A megszakadt kör elszámolása a szolgáltató játékszabálya szerint történik, az eredmény a szerveren rögzül. A szervernaplók a mérvadóak vitás esetben.
A jelen összefoglaló tájékoztató jellegű: a végleges és hatályos feltételek a fiókban megjelenő szabályzatban, illetve az adott ajánlat leírásában szerepelnek. Eltérés esetén ezek az irányadók. A feltételek módosításáról a fiókban értesítjük a felhasználót, a kaszinó további használata pedig az elfogadásnak minősül.
Panasz, kifogás és a fiók lezárása
Panasz esetén az első lépés az élő chat, ahol az ügy azonosítót kap, és a beszélgetés visszakereshető marad. Ha az első körben nem születik megoldás, az ügy a kapcsolati űrlapon keresztül emelhető magasabb szintre, a tranzakcióazonosító és az időpont megadásával. A dokumentált adatok gyorsítják a kivizsgálást.
A vitás körök elszámolásánál a szervernapló az irányadó, mert a kimenetel ott rögzül, nem a játékos eszközén. A napló a szolgáltató rendszerében is ellenőrizhető, így a kivizsgálás két forrásból dolgozik. A vizsgálat eredményéről írásos visszajelzést adunk.
A fiók bármikor lezárható a támogatáson keresztül, az egyenleg pedig a lezárás előtt kifizetésre kerül a szokásos eljárás szerint. A lezárás nem azonos az önkizárással: az utóbbi a visszatérést is korlátozza, meghatározott ideig. A megőrzési kötelezettség alá eső adatok mindkét esetben a jogszabályi ideig maradnak a rendszerben.